Online yorumlar, potansiyel müşterilerin restoran seçiminde en etkili faktörlerden biridir. Araştırmalara göre müşterilerin %90'ından fazlası restoran seçmeden önce online yorumları okuyor. Bu nedenle yorum yönetimi, restoran pazarlamasının vazgeçilmez bir parçasıdır.
Yorum Platformları
Google Business, TripAdvisor, Yemeksepeti, Foursquare, Instagram ve Facebook başlıca yorum platformlarıdır. Tüm platformları düzenli olarak takip edin.
Olumlu Yorum Teşviki
Memnun müşterilerinizden yorum bırakmalarını talep edin. QR kodlu yorum kartları, hesap sonrası nazik ricalar ve e-posta takibi etkili yöntemlerdir. Karekodgarson'un dijital sistemiyle yemek sonrası otomatik geri bildirim talebi gönderebilirsiniz.
Olumsuz Yorumlara Yanıt
- 24 saat içinde yanıt verin
- Müşteriye ismini kullanarak hitap edin
- Samimi bir şekilde özür dileyin
- Sorunu çözmek için somut adım belirtin
- Tartışmaya girmeyin, savunmacı olmayın
- Konuyu offline'a taşıyın (telefon/e-posta)
Sahte Yorum Tespiti
Rakiplerden gelebilecek sahte olumsuz yorumları tespit edin. Profilsiz veya tek yorumlu hesaplardan gelen aşırı olumsuz yorumları platforma bildirin.
Yorum Analizi
Yorumları düzenli olarak analiz ederek tekrarlayan temaları belirleyin. Hangi konular en çok övülüyor, hangileri eleştiriliyor? Bu bilgiler, iyileştirme önceliklerinizi belirler.
Proaktif İtibar Yönetimi
Olumsuz yorumları beklemek yerine, olası sorunları önceden tespit edin. Masada QR kodlu memnuniyet anketi sunarak sorunları müşteri ayrılmadan çözün. Karekodgarson'un dijital altyapısıyla bu süreci otomatikleştirin.
Online itibar, restoranınızın dijital vitrinidir. Her yorumı ciddiye alın ve profesyonel şekilde yönetin. Aylık 1500 TL ile Karekodgarson'un dijital çözümlerini keşfedin.
Karekodgarson'u Ücretsiz Deneyin
30 gün boyunca tüm özellikleri sınırsız kullanın. Kredi kartı gerektirmez.
Hemen Başla