Anket & Geri Bildirim Sistemi ile Müşterinizi Dinleyin

QR Kod ile Kolay Anket

Masa üzerindeki QR kodu okutuarak müşteriler anket formuna ulaşır. Uygulama indirme veya kayıt gerektirmez; telefon tarayıcısında anında açılır. Kısa ve kullanıcı dostu form tasarımı ile yüksek tamamlama oranı sağlanır.

Anket formu işletme tarafından özelleştirilebilir. Yemek kalitesi, servis hızı, temizlik, ambiyans gibi farklı kategorilerde puanlama yapılabilir.

• QR kod ile anında anket erişimi
• Uygulama indirme gerektirmez
• Özelleştirilebilir anket soruları
• Kategori bazlı puanlama

Yıldız Puanlama Sistemi

1-5 yıldız arası puanlama sistemi ile müşteriler deneyimlerini hızlıca değerlendirir. Genel memnuniyet, yemek, servis, temizlik ve fiyat/performans gibi farklı kriterlerde ayrı ayrı puanlama yapılabilir.

Puanlar anlık olarak yönetici paneline yansır. Düşük puan veren müşterilere otomatik olarak telafi mesajı gönderilebilir veya yöneticiye acil bildirim gider. Tüm özellikler sayfamızdan detayları inceleyin.

• 1-5 yıldız puanlama
• Çoklu kriter bazlı değerlendirme
• Düşük puan acil bildirim
• Otomatik telafi mekanizması

Google Yorum Yönlendirmesi

Yüksek puan veren memnun müşteriler otomatik olarak Google Haritalar yorum sayfanıza yönlendirilir. Bu akıllı yönlendirme sistemi, Google yorum sayınızı ve puanınızı organik olarak artırır.

Düşük puan veren müşteriler ise doğrudan işletmenize geri bildirim bırakır; böylece olumsuz yorumlar kamuya açık platformlara yansımadan sorunlar çözülür.

Akıllı Yönlendirme Mantığı

• 4-5 yıldız: Google yorum sayfasına yönlendirme
• 1-3 yıldız: İşletme içi geri bildirim formu
• Google yorum sayısını organik artırma
• Olumsuz yorumları filtreleme ve çözüm

Anlık Bildirim ve Müdahale

Olumsuz geri bildirim geldiğinde yöneticiye anlık bildirim gönderilir. Müşteri daha restorandan ayrılmadan sorun çözülebilir ve memnuniyetsizlik telafi edilir.

Bu proaktif yaklaşım, müşteri kaybını önler ve kötü deneyimi olumlu bir hatıraya dönüştürür. Araştırmalar, şikayeti çözülen müşterilerin %70'inin sadık müşteriye dönüştüğünü göstermektedir.

• Anlık olumsuz geri bildirim uyarısı
• Müşteri restoranda iken müdahale imkanı
• Otomatik telafi kuponu gönderimi
• Şikayet çözüm takibi

Memnuniyet Raporları ve Trendler

Tüm geri bildirimler detaylı raporlar halinde analiz edilir. Günlük, haftalık ve aylık memnuniyet skorları, kategori bazlı puanlar ve trend grafikleri sunulur.

En sık gelen şikayetler ve övgüler otomatik olarak gruplandırılır. Bu veriler, operasyonel iyileştirme kararlarının verilmesinde kullanılır.

• Dönemsel memnuniyet skoru takibi
• Kategori bazlı puan analizi
• Şikayet ve övgü trendleri
• Operasyonel iyileştirme önerileri

Personel Performansı ile İlişkilendirme

Geri bildirimler, servis eden garsonla eşleştirilebilir. Bu sayede personel bazlı müşteri memnuniyeti takibi yapılır ve gamification skoruna yansıtılır.

Yüksek memnuniyet puanı alan garsonlar ödüllendirilirken, düşük puan alanlar için ek eğitim önerilir. Blog yazılarımızda müşteri deneyimi yönetimi hakkında detaylı içerikler bulabilirsiniz.

• Garson bazlı memnuniyet puanı
• Gamification entegrasyonu
• Eğitim önerisi mekanizması
• 30 gün ücretsiz deneme